客户要求

原因

处理

补数量

（1）安接时m2地板的计算方法未交待清楚；
（2）交接时m2地板计算有误；
（3）客户按实际使用面积购地板，没有考虑铺设余量；
（4）由于种种原因，在客户处地板数量减少。

（1）再次以m2核算；
（2）再次核算，多退少补；
（3）交钱买板；
（4）交钱买板，适当优惠。

换地板

(1)客户拿部分地板来换板：
①树种、规格（主要指宽度、厚度）不一致；②色差、活节、蓝变；
③加工质量：刀痕、大小头；
④开裂、漏漆；
⑤腐朽、活虫眼。

（2）客户要求换全部地板；
①由于价格引起；
②由于客户内部意见不统一引起的；
③借口与样板不一样；
④由于质量等级引起的；
⑤含水率超过当地最高平衡含水率30%。

①更换；
②按国家标准执行；
③建议铺在墙边、床一、家具下等处或补边用，贴补数块；
④更换；?

①友好接待，妥善解决；换其它种地板，价格再议；
②尽可能满足，允许批发；
③要宏观看，不能微观比，就高不不低，升级加价；
④同上；也可适当降价，贴补损失客户心里平衡，不换板。
⑤同意换板

退地板

原因与换地板类似，此外尚有：

（1）不铺木地板，更换方案；
（2）房子变更了，地板不铺了；
（3）另有渠道，他家购买；

（1）尽量换板，不退板；
（2）退板扣除10%-20%损失管理费（运输费在外）；
（3）视具体情况处理。